近日，银海俩宝贝旗下福利社区长者之家，陆续收到了三面锦旗，这些锦旗又有些什么样的故事呢？且听我们的80后院长，细细道来……

不服输遇上了直性子

初步接触期

银海俩宝贝福利社区长者之家的杨奶奶今年81岁，来自湘西的她生性豪爽，为人率真，自身带着一股不示弱的劲儿。杨水清是从事多年养老服务的护理员，为人热情做事认真麻利，也是有话就说，直来直去的性情中人，她们两个人的相识，发生在今年7月份……

杨水清从纱厂街调到福利长者之家的时候，就发现1号房的杨奶奶有小便在地，不善沟通的情况，经过一段时间的接触，发现杨奶奶并不是不通情理的人，真实的情况另有原因。通过和她家属的交谈得知，之前杨奶奶是两口子住在这里，后来爷爷走后，便只剩下她一个人。随着年龄增长，身体机能衰退，在做过一次手术后，身体的控制能力下降，便出现了漏尿的情况。在了解情况后，我们跟家属沟通，家属也进行积极配合，购买了纸尿裤和隔水垫给杨奶奶使用，尽量减少此类现象。

争锋相对期

杨奶奶本身就没能接受身体做完手术后所带来的改变，对自己有时无法及时处理小便的情况也会觉得懊恼。有时来不及的时候就会弄脏衣物或者是地板，护理员杨水清在每次清理完后也会和奶奶做思想工作，可能因为前期次数比较频繁，而且两个人的性格都是直来直往的性子，于是经常会在沟通的过程中一不小心就“天雷勾地火”。奶奶情绪激动的时候也会像小朋友赌气一样，说出“我就是故意的”话，这也让护理员觉得有点委屈。

后来我把两位当事人叫到一起，坐下来好好的聊天，双方也说出了心理话。

奶奶是一个非常注意言行举止和仪容仪表的人，在面对身体带来的巨变时，在心理和生理方面都还没做好充分的思想准备，在这个时候，我们的护理员没有足够照顾到奶奶的感受，也做得有所欠缺，加上护理员杨阿姨本身是大嗓门的性格，有时奶奶说得过激的时候，确实心理也委屈。当两个人放下成见，心对心的坐在一起沟通后，进入了下一个阶段。

互相接受期

在机构里，护理员和老人每天都生活在一起，难免牙齿碰到舌头，但是其实老人也不是无理取闹的人，而护理员也是认真负责，兢兢业业的人，所以日复一日的相处中，事情发生了改变。

护理员杨阿姨在经过沟通后，逐渐改变了自己的方式去和杨奶奶相处，每天笑呵呵的用自己的热心与热情去化解奶奶的尴尬与局促，并帮助她了解身体的变化，协助她改善目前的生活状况，逐渐的，奶奶也接受了她……

受到认可期

今年的12月，杨奶奶隆重的送给福利长者之家的两位护理员一面锦旗，上面写着“重责任精护理、显真情似家人”。杨奶奶对两位护理员阿姨的工作表示高度认可，虽然偶尔有磕磕碰碰，但是护理员真心实意的付出，杨奶奶是看在眼里，记在心里的。除开杨阿姨辛勤的付出，同房的另一位周阿姨的悉心照护，她也非常认可，每天房间的卫生，衣服的换洗，餐饮的搭配等等，都在杨奶奶的心里留下了深刻的印象。

在银海俩宝贝老人一天24小时的生活照料全交给护理员，张奶奶今天是不是吃的比昨天少，李奶奶晚上夜醒的次数比之前多，陈奶奶的衣服有点薄了.....虽然她们总是用“大嗓门”说出关心的话语，但通过一次次的贴心关怀，老人能感受到护理员从内心发出的关爱老人的心情。

除此以外，不仅仅是杨奶奶，还有几位其他的爷爷奶奶家属，也陆续送来了锦旗，因为在银海俩宝贝，她们觉得不仅仅是找了一家养老院住着，而是切身实地的感受到了家的关怀，亲人般的细腻照护。

老人送锦旗给我们，这里面不仅包含了对护理员的认可，也包含了对我们工作的肯定，这份肯定温暖了护理人员的心。于护理人员而言，这面锦旗收获的不仅是一份信任和感激，更是一份期望，让她们能够不忘初心，坚定信心，努力为每位老人提供更优质、更温暖的服务，让每位老人在我们银海俩宝贝度过健康、快乐、温暖的晚年生活。